FAQ

Création & Concept

Qu’est-ce qu’un bijou chez Atelier Sébastien ?

Un bijou souvenir est une création unique qui renferme un fragment de vie — une mèche de cheveux, des fleurs séchées, un peu de pelage, du lait maternel ou tout autre souvenir personnel.
Chaque pièce est façonnée à la main avec soin pour préserver la mémoire et l’émotion qui vous lient à la personne ou à l’animal que vous aimez.

Comment sont fabriqués les bijoux ?

Chaque bijou est entièrement fait main dans notre atelier.
Les souvenirs sont délicatement intégrés dans une résine de haute qualité, associée à des perles, fleurs séchées et éléments naturels.
Les finitions sont réalisées en acier inoxydable doré ou argenté, durable et hypoallergénique.

Puis-je choisir le style de mon bijou ?

Oui 🌷
Chaque création est personnalisable : couleur dominante, type de perles, présence ou non de fleurs séchées, taille, etc.
Si vous avez une demande particulière, il suffit de nous la préciser au moment de la commande.

Envoi des souvenirs

Comment vous envoyer mes souvenirs ?

Une fois votre commande validée, vous recevrez par e-mail toutes les instructions pour nous envoyer vos souvenirs (cheveux, fleurs, poils, etc.).
Il vous suffira de les glisser dans une petite enveloppe bien fermée, protégée par un papier doux.
Dès leur réception, nous vous confirmerons par mail la bonne arrivée de vos précieux éléments.

Que deviennent les restes non utilisés ?

Chaque fragment confié est traité avec respect.
Les éventuels restes (cheveux, poils, fleurs…) seront soigneusement conservés et retournés avec votre bijou, dans le même colis.

Puis-je envoyer plusieurs souvenirs pour un seul bijou ?

Oui, tout à fait 💛
Il est possible de combiner plusieurs éléments — par exemple des mèches de différentes personnes, ou des fleurs provenant de plusieurs bouquets.
Chaque bijou sera alors conçu pour représenter tous les liens et toutes les histoires que vous souhaitez honorer.

Délais & Livraison

Quel est le délai de création ?

Le temps de fabrication varie selon le modèle et la période de l’année, ainsi que le nombre de commandes.
En moyenne, comptez 2 à 4 semaines après la réception de vos souvenirs.
Chaque bijou est réalisé avec soin, sans précipitation, pour garantir un rendu unique et durable.

Livrez-vous à l’étranger ?

Oui, l’envoi est possible vers plusieurs pays européens.
Les délais peuvent varier selon la destination.
N’hésitez pas à me contacter avant la commande pour vérifier les conditions d’expédition.

COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Les frais de livraison sont variables en fonction de la destination.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre bijou expédié, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pourrez ainsi suivre votre colis jusqu’à sa livraison.

JE N'AI TOUJOURS PAS RECU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?

Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 5 semaines, contactez-nous avec votre n° de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.

Entretien & Garantie

Comment entretenir mon bijou ?

Les bijoux en acier inoxydable ne ternissent pas, mais pour préserver leur éclat :

  • Évitez le contact prolongé avec l’eau, le parfum ou les produits chimiques.

  • Rangez-le à l’abri de la lumière et de l’humidité lorsque vous ne le portez pas.

  • Essuyez-le délicatement avec un chiffon doux si besoin.

Le bijou est-il durable dans le temps ?

Oui 🌼
L’acier inoxydable et la résine sont des matériaux solides et durables.
Les inclusions (cheveux, fleurs, etc.) sont protégées à l’intérieur du bijou et ne s’altèrent pas avec le temps si elles sont conservées dans de bonnes conditions.

Et si mon bijou est endommagé ?

Si votre bijou arrive abîmé ou présente un défaut, contactez-nous rapidement avec une photo.
Chaque situation est traitée avec bienveillance, et une solution adaptée vous sera proposée (réparation, échange, etc.).

Autres questions

Puis-je offrir un bijou souvenir ?

Bien sûr 🌷
Il est possible d’offrir un bijou souvenir.
La personne pourra ensuite me faire parvenir ses propres souvenirs pour créer sa pièce personnalisée.

Je ne souhaite pas dire de quoi est fait le bijou, est-ce possible ?

Oui. Si vous préférez garder cet aspect intime, je peux réaliser un bijou plus discret, sans mention du contenu.
Votre histoire reste la vôtre — chaque création est avant tout un symbole d’amour et de mémoire.

Comment vous contacter ?

Pour toute question ou demande particulière, vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact du site ou directement par e-mail à ateliersebastien.fr@gmail.com.
Nous répondons à chaque message personnellement, avec attention et bienveillance 💌