FAQ

1. Comment puis-je personnaliser mon bijou ?
Il vous suffit de choisir le type de bijou (collier, bracelet, bague ou pendentif), puis de télécharger la photo de votre choix. Nous nous occupons du reste pour créer un bijou unique.

2. Quel type de photo puis-je télécharger ?
Vous pouvez télécharger n'importe quelle photo de bonne qualité : celle d'un être cher, d'un moment spécial ou d'un souvenir important. Assurez-vous que l’image soit nette et bien éclairée pour un rendu optimal.

3. Est-ce que le bijou est durable ?
Oui, chaque bijou est fabriqué à la main avec des matériaux de haute qualité, garantissant une longue durabilité. Il est conçu pour résister aux épreuves du temps tout en conservant sa beauté.

4. Quelle est la taille du bijou ?
Nos bijoux sont disponibles dans différentes tailles pour s’adapter à toutes les morphologies. Les bracelets sont ajustables et les colliers sont proposés dans des tailles standard, mais des options personnalisées sont également possibles sur demande.

5. Combien de temps faut-il pour recevoir mon bijou ?
Une fois votre photo envoyée et votre commande confirmée, il faut généralement entre 3 à 5 jours de confection du bijou puis 8 à 10 jours ouvrés pour recevoir votre bijou personnalisé, selon l'adresse de livraison.

6. Puis-je offrir ce bijou en cadeau ?
Absolument ! Ce bijou est le cadeau parfait pour toute occasion spéciale (anniversaires, mariages, naissances). Nous pouvons même offrir une option d’emballage cadeau si vous le souhaitez.

7. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la photo téléchargée et la commande validée, elle est traitée rapidement. Si vous souhaitez apporter des modifications, contactez-nous le plus tôt possible, et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

8. Le bijou est-il garanti ?
Oui, nous offrons une garantie de satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait de votre bijou, contactez-nous et nous chercherons une solution pour vous satisfaire.

9. Est-ce que les bijoux sont adaptés aux personnes allergiques ?
Nos bijoux sont fabriqués avec des matériaux hypoallergéniques, mais si vous avez des allergies spécifiques, nous vous recommandons de vérifier les composants exacts des matériaux avant de finaliser votre achat.

10. Puis-je offrir un bijou photo sans ajouter une photo ?
Oui, vous pouvez choisir de ne pas ajouter de photo ou de laisser la place à l'option d’un message personnalisé. C'est une belle manière de créer un bijou avec un message particulier pour quelqu'un d'autre.

EXPÉDIEZ-VOUS AUSSI À L'ÉTRANGER ?

Absolument, nous expédions dans le monde entier.

COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Les frais de livraison sont variables en fonction de la destination.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION ?

Les commandes sont expédiées sous 3 à 4 jours.

Elles sont livrées en 8 à 10 jours pour la France.

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à l'un de nos centres d'expédition, à partir duquel votre article sera expédié.

Nous vous enverrons un email de confirmation dès que votre colis est expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison sur notre site internet dans l'onglet "Suivre ma commande" à l'aide de votre adresse email et de votre numéro de commande.

COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER", recommencez pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu’au paiement. Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un email de confirmation de commande.

QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard ainsi que les paiements via Paypal. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.

LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisions les systèmes de paiement sécurisé de Stripe et Paypal.

JE N'AI TOUJOURS PAS RECU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?

Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 5 semaines, contactez-nous avec votre n°de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.

J'AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES ET JE N'AI RECU QU'UNE PARTIE DE MA COMMANDE, EST-CE NORMAL ?

Oui, c'est tout à fait normal. Pour réduire au maximum votre attente, nous expédions tous les articles séparément dès lors qu'ils sont prêts à être expédiés. Le reste de votre commande devrait arriver dans les prochains jours.

J'AI RECU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ/DÉFECTUEUX, QUE FAIRE ?

Nous en sommes désolé, malheureusement cela peut arriver. Merci de nous contacter en nous expliquant le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.

JE NE SUIS SATISFAIT(E) DE MA COMMANDE, PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ ?

Absolument, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction. 

Vous devez imprimer le formulaire de rétractation, nous l'adresser par mail et retourner vos articles à l'adresse indiquée (un numéro de retour vous sera communiqué avant renvoi).

Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à notre adresse et les frais de retour restent à votre charge communiqué par mail en retour de votre demande. A réception votre commande vous sera intégralement remboursée.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page Retours.

QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR BÉNÉFICIER DE LA GARANTIE «SATISFAIT OU REMBOURSÉ» ?

Vous devez être dans le délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour pouvoir bénéficier de la garantie "Satisfait ou Remboursé", vous devez obligatoirement nous contacter avant tout retour afin de suivre la procédure indiquée et le produit doit nous être retourné dans son état et emballage d'origine.

DANS QUELS CAS JE NE POURRAI PAS ÊTRE REMBOURSÉ ?

1. Si le produit a été utilisé et n'est donc pas revendable en l'état.

2. Si l'envoi n'est pas arrivé à destination dû à une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.

3. Si le processus de retours n'a pas été respecté.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page retour.